RETOURBELEID

RETOURKOSTEN EN VERANTWOORDELIJKHEID

We vertrouwen er oprecht op dat uw aankoop aan uw verwachtingen zal voldoen; in bepaalde gevallen kunnen de resultaten echter afwijken. In het onwaarschijnlijke geval dat uw tevredenheid niet eenduidig is met de nieuw verworven sieraden, vragen wij u vriendelijk contact op te nemen met ons Customer Care Team via e-mail op info@silventi.com.

Houd er rekening mee dat we alleen artikelen terugbetalen die voldoen aan de onderstaande voorwaarden.

Om een sieraad te retourneren voor een tegoed, moet u ervoor zorgen dat het product in nieuwe staat verkeert en geen tekenen van misbruik vertoont. De volgende retourredenen voor nieuwe aankopen worden geaccepteerd:

1. Onjuist product of maat besteld
2. Product voldeed niet aan de verwachtingen van de klant
3. Bedrijf heeft verkeerd product of maat verzonden

Als het product binnen de garantieperiode, die aangegeven kan worden, beschadigd is, adviseren wij u contact op te nemen met ons Customer Care Team door uw aankoopinformatie en schadegegevens te sturen naar info@silventi.com.

U dient de directe kosten voor het retourneren van de goederen te dragen. Zodra het artikel naar ons is teruggestuurd, moet u rekening houden met maximaal 14 dagen vanaf de ontvangstdatum voor het verwerken en crediteren van een terugbetaling via de gebruikte betaalmethode.

RECHT OP ANNULERING

U heeft het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt na 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om dit contract te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post, fax of e-mail).

Retouradres:

Ron Offenbach B.V.
Afdeling Retouren
De Wetering 101
4906 CT Oosterhout
Nederland

T: +31 (0) 88 66 44 100
E: info@silventi.com

Om de annuleringsperiode te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de annuleringsperiode is verstreken.

GARANTIE EN REPARATIE

Uw aankoop op www.silventi.com heeft een garantieperiode van zes (6) maanden vanaf de aankoopdatum onder de algemene voorwaarden van deze garantie. Deze garantie dekt fabricagefouten die bestonden op het moment van aankoop en is alleen geldig indien het garantiecertificaat gedateerd, volledig en correct ingevuld is.

Houd er rekening mee dat Silventi geen reparatiediensten of maatwerk aanpassingen aanbiedt. Artikelen kunnen niet door ons worden gerepareerd, verkleind of aangepast.

De fabrieksgarantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Elke schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, gebrek aan zorg, nalatigheid of ongelukken (zoals deuken, pletten, gebroken stenen, krassen, stoten of laten vallen van het product);
• Als het product is behandeld, gerepareerd of gewijzigd door onbevoegde personen zonder schriftelijke toestemming van Silventi.

In geval van vragen over retouren of garantie kunnen klanten contact opnemen met het Silventi klantenserviceteam via info@silventi.com.