POLITIQUE DE RETOUR

COÛTS ET RESPONSABILITÉ DES RETOURS

Nous espérons sincèrement que votre achat répondra à vos attentes ; cependant, dans certains cas, les résultats peuvent différer. Dans l'éventualité peu probable où votre satisfaction ne serait pas totale avec les bijoux nouvellement acquis, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe de service client par e-mail à l'adresse info@silventi.com.

Veuillez noter que nous ne rembourserons que les articles qui remplissent les conditions énoncées ci-dessous.

Pour retourner un bijou contre un crédit, veuillez-vous assurer que le produit est à l'état neuf et qu'il ne présente aucun signe d'abus. Les raisons de retour suivantes pour les nouveaux achats sont acceptées :

1. Produit ou taille incorrecte commandée
2. Le produit n'a pas répondu aux attentes du client
3. L'entreprise a expédié un produit ou une taille incorrecte

Si le produit est endommagé pendant la période de garantie, ce qui est indiqué, nous vous conseillons de contacter notre équipe de service client en envoyant vos informations d'achat et les détails des dommages à info@silventi.com.

Vous devrez prendre en charge le coût direct du retour des marchandises. Une fois l'article retourné, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception pour que le remboursement soit traité et crédité sur le mode de paiement utilisé.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer : de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail).

Adresse de retour :

Ron Offenbach B.V.
Département des retours
De Wetering 101
4906 CT Oosterhout
Pays-Bas

T : +31 (0) 88 66 44 100
E : info@silventi.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

GARANTIE ET RÉPARATION

Votre achat sur www.silventi.com est garanti pour une période de six (6) mois à compter de la date d'achat, selon les termes et conditions de cette garantie. Cette garantie couvre les défauts de fabrication existant au moment de l'achat et n'est valable que si le certificat de garantie est daté, entièrement et correctement rempli.

Veuillez noter que Silventi ne propose pas de services de réparation ni de modifications sur mesure. Les articles ne peuvent pas être réparés, redimensionnés ou modifiés par nos soins.

La garantie du fabricant ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée, d'un manque de soin, de négligence ou d'accidents (tels que des bosses, écrasements, pierres cassées, rayures, impacts ou chute du produit) ;
• Si le produit a été manipulé, réparé ou modifié par des personnes non autorisées sans l'autorisation écrite de Silventi.

Pour toute question concernant les retours ou la garantie, les clients peuvent contacter l'équipe du service client de Silventi à info@silventi.com.